Veel gestelde vragen

Wat zijn jullie openingstijden?

Onze actuele openingstijden staan op onze contact pagina

Kan ik hier veilig mijn aankopen doen?

Onze webwinkel is aangesloten bij webwinkelkeur. Hierdoor bent u er verzekerd van dat de identiteit van de webwinkel is gecontroleerd. Onze algemene voorwaarde, retourbeleid en Klachtenregeling voldoen aan alle door webwinkelkeur gestelde eisen. Bij problemen kunt gebruik maken van een onafhankelijke geschillencommissie waarvan de uitspraak bindend is. De webwinkel is gekoppeld aan de kvk nummer van onze fysieke winkel die al ruim 20 jaar bestaat.

Welke betaalmogelijkheden accepteren jullie?

Wij accepteren ideal, creditkaart, PayPal, Bancontact, Giropay, applepay en googlepay als online betaalmogelijkheden. Indien u uw bestelling afhaalt in de winkel kunt u contant of met pin uw betaling doen. Verzending van uw bestelling vind altijd plaats nadat uw betaling is voldaan.

Welke vervoerder bezorgd mijn bestelling?

Wij verzenden alle bestellingen uitsluitend met PostNL. Echter kunt u ervoor kiezen om uw bestelling met DHL te laten bezorgen. ( Bezorging met DHL levert 1 dag vertraging in verwerking op).

Kosten voor verzending zijn.

PostNL brievenbuspakje € 3.95

PostNL standaard pakket € 5,95 - € 6.95

DHL pakket verzending € 6,95

Kosten voor internationale verzending zijn afhankelijk van het land van bestemming.

Waarom moet ik verzendkosten betalen voor mijn bestelling?

Als een website *gratis verzending* aanbied bij alle bestellingen, dan zijn deze kosten in de verkoopprijs van de producten verwerkt.

In Nederland is verzending vanaf €65,- gratis*

Internationaal (EU) is verzending vanaf €120,- gratis*

Avond bezorging is uitgesloten van gratis verzending.

Wat is de bezorgtijd van mijn bestelling?

Als de bestelling op werkdagen voor 16.00 uur is voldaan proberen wij deze dezelfde dag nog te versturen. Door drukte in onze winkels geven wij hier geen garantie op! ( blijkt een artikel toch niet voorradig dan zullen wij deze direct bestellen bij onze leverancier. Dit betekend dat uw bestelling 1 dag later verzonden zal worden). Meestal kunt u uw bestelling binnen 1-2 dagen na verzending verwachten. Wij zijn afhankelijk van de vervoerder voor het op tijd bezorgen van uw bestelling.

Zendingen als brievenbuspakje!

Als de postbode z'n route loopt, worden alle zendingen in zijn route op geleverd gezet. Maar brievenbuspakjes kunnen tot 2 dagen na de bezorgstatus nog bezorgd worden.

Als wij een artikel moeten bestellen die een langere levertijd heeft, dan nemen wij contact met u op om u een gepaste oplossing bieden.

Verzenden jullie ook naar het Buitenland?

Wij kunnen uw bestelling naar elk land versturen. Verzenden naar landen binnen de Europese Unie kan altijd. Wilt u uw bestelling verzonden hebben buiten de Europese Unie? Neem dan contact met ons op voor extra informatie.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen in de winkel?

U kunt bij het bevestigen van uw bestelling aangeven dat u deze in de winkel wilt afhalen. Hiervoor worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

Ik heb een vraag over een product?

Als u een vraag heeft over een product op onze website dan kunt u deze eenvoudig stellen via de chat of door ons Contactformulier in te vullen. Wij zullen uw vraag binnen 24 uur beantwoorden.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen/annuleren?

U kunt uw bestelling wijzigen/annuleren zolang deze nog niet is verzonden.

Vul hiervoor het contactformulier in met uw ordernummer en wij nemen contact met u op om uw bestelling aan te passen.

Ik heb een vraag over mijn bestelling?

Natuurlijk kan het voorkomen dat u een vraag heeft over uw bestelling. Vul gerust het contactformulier in met uw ordernummer of gebruik de chat knop en wij zullen uw vraag met voorrang beantwoorden.

Ik wil mijn bestelling retourneren?

Natuurlijk kan het zijn dat u niet tevreden bent over uw bestelling. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen retour sturen. Indien alle artikelen door ons in goede orde zijn ontvangen, ontvangt u uw aankoop bedrag inclusief de door u betaalde verzendkosten terug. De kosten voor het retour sturen van de producten zijn voor eigen rekening.

Indien u een gedeelte van uw bestelling retourneert ontvangt u het bedrag van uw retour gestuurde goederen terug nadat deze is geaccepteerd. Ook hierbij dient u zelf de retourskosten te betalen.

Als je pakket niet bezorgd kan worden, wordt het naar een afhaalpunt gebracht. Haal je het daar niet op, dan moeten we helaas € 6,95 voor de retourkosten in rekening brengen. Zodra het pakket terug is bij ons, wordt je bestelling (gedeeltelijk) geannuleerd. Dit geldt ook als je het pakket weigert bij de deur. Als je nog vragen hebt, laat het gerust weten!’

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Als u contact met ons zoekt kunt u dit het beste doen via de socialmedia knop of door ons contactformulier in te vullen. Telefonisch zijn wij minder goed bereikbaar door drukte in de winkel.

Ik heb een vraag over PostNL?

Doordat wij niet meer gegevens over uw pakket kunnen zien dan uzelf kunt op de site van PostNL, is het voor ons niet mogelijk om uw vraag over postNL met het contactformulier of telefonisch te beantwoorden. Op de site van PostNL kunt u alle informatie vinden over PostNL.

Als uw vraag over PostNL/uw pakket niet is opgelost nadat u contact heeft gehad met PostNL, zal PostNL contact met ons opnemen indien dit nodig blijkt te zijn.

Mijn vraag staat hier niet tussen?

Als u een vraag heeft en u kunt het antwoord niet vinden op onze website dan kunt u op de Whatsapp of Facebook icon drukken om met ons in contact te komen. Ook kunt u altijd het contactformulier invullen op onze website.

Wij zullen uw vraag zo snel mogelijk tijden openingstijden van de winkel beantwoorden.